売りつけようと「話す」よりも、お客の気持ちを理解するために「聞く」――優秀な販売員に共通する特徴である。聞くことによってお客の深層心理にあるニーズを突き留め、それに的確な解決案を示してこそ、質の高い売上げは生まれ、お客の心に満足を超えた感動が生まれる。本特集では、接客や顧客アンケートなどあらゆる顧客接点において“お客の声なき声”を聞く技術を紹介する。※筆者の意向により電子版不可のページや広告ページ等、一部掲載されない場合がございます。

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