数年前に同ホテルに宿泊しました。滞在中の不快な点について、現場のマネージャーに伝え、更に、帰宅後、クレームレターを書きましたが、何の返事もなし。海外の一流ホテルに泊まっていますが、客からのレターに対する返事は当たり前です。
本書を読んで、成功物語としては印象深く感じたものの、一流ホテルとしての初期動作を含め、実態はちょっと違うような気がした次第。