５５の小項目に分けられていてどこから読んでも参考になります。実例も実践的で役立ちました。

似たような本はかなり読みました。
内容的に特に新しいわけでもないですが、
内容がよくまとまっていて分かりやすいです。
要点が章の最後に分かりやすくまとまっているし、
何しろイラストがいいです。
このイラストを見ただけでも、
一度読んだ人なら内容を想起することができ、
実践的に使えます。

小さな会社で働いていると、クレーム担当なんていなくて、電話をとってみたら苦情だったということがありますよね。きちんと対応しようとしても、相手が怒ってとりつくしまもないとか、苦情が趣味なんじゃないかと思わざるを得ないこともあります。
「お客様の苦情こそ、きちんと聞いて、しかるべき対処を」と、説く本もたくさんありますが、なかなか理想どおりにはいかない…
私が勉強不足なだけかもしれませんが、「悪質なクレーマーを真面目に相手にしてはダメ」と言ってくれる本に、はじめて出会いました。対処法もいろいろ教えている本ですが、なによりもまず、その点が○です。そうだよね、と救われる内容でした。
具体的な方法も心理学をベースにしているということで、ちょっとそのまま使うかどうかは、自分の性格次第、相手次第だと思いますが、言わんとするところにはうなづけますので、アレンジして使えると思います。
社内の人間関係やプライベートでの、クレーマー相当の人への対処法も紹介されており、気弱で真面目な人にはご一読をお勧めします。

悪質なクレーマーだけでなく、世の中にはイヤな奴がいっぱいいます。この本には、ものすごく沢山の対処法が書かれており、漫画のイラストもふんだんで、面白くどんどん読み進められました。職場の横暴なあの上司にはこの対処法、ムカツクあの先輩にはこの対処法、生意気なあの同僚にはこの対処法がいいな、といった具合に次々とイメージが湧き上がりました。相手をやっつけるのではなく、安定した人間関係をつくることを目指しているというのも出色ですね。だから、すごく実践的な本で、私はすぐに使える本だと思いました。著者はビジネス心理学の専門家なので、具体的な事例が豊富に書かれていて、背景にある心理学的な説明も納得のいくものでした。職場の人間関係に悩んでいた私のような人でなくとも、これから新社会人になるような人も、人間関係をスムーズにさせる上で勉強になると思います。前半に書かれていた、いつも冷静な人間でいられるようにするにはどうすればよいかといった心と体のコントロール法は、まさしく目から鱗の思いでした。最近読んだ本の中では、中身が濃くて、イチオシの本といってもいいでしょう。