クレームって色んなパターンがあるんですね。
２０年前にカーナビの営業マンだった私はクレーム対応のノウハウなぞ知らずに、火に油を注ぐような対応をして、問題を更にややこしくさせていました。
この本を読んで、お客様への対応を勉強していたなら、違った営業結果が得られたんだろうなぁって思います。
目から鱗です。
ありがとうございました。