ＣＳ（顧客満足）についてはたくさんの本が出ていますが、だいたい似たり寄ったりになっています。
　そうなると値段勝負かな？
この本は文庫本なので安いのが一番の｢売り｣　
値段の割にはたくさんのＣＳ企業の事例、参考文献が引用されていますので、お得感があります。
｢真実の瞬間｣とかＣＳの話になると必ず出てくる用語などひと通りのことを理解することができます。営業関係、接客関係の人にはおすすめします。

ＣＳ（顧客サービス・顧客満足）について勉強したいという方には、お薦めの本です。あまり、詳しく書かれているわけでは、ありませんが、ＣＳについての導入部として、最適な一冊です。顧客満足の日本における歴史的な流れや言葉の定義、具体的な例をあげ、顧客満足について説明されています。そして、何よりも、顧客満足を高めるには、どうすればよいかということが、書かれています。手に取ってみる価値ありです。

ＣＳの本がなぜか少ないので読んでも悪くない。
ただこの人はＣＳ業務の専門家ではないので幼稚な部分がいくつか見られる。
「いいサービスとは？」を学ぶための本。

「顧客満足」そのものの客観的なメカニズムだけでなく、サービス業において「顧客満足」を理解するために、企業内で従業員１人１人がどのようなスタンスをとったらよいのかが解りやすく解説されていて、とても参考になりました。

コンパクトでわかりやすく、販売担当者だけでなく、企業の一般社員にも、顧客満足を身近な課題として考えてみるきっかけとなる本。そんな本を探していた時に出会った。

顧客満足の基本が、網羅的にわかりやすく書いている。特に販売業務に限った話題ではなく、“社内顧客”という概念まで紹介してあり、どの企業においても重要になっている顧客満足を学び、実行に移していくための、汎用的な基本テキストとして使えそうだ。

第３部は、顧客満足とは直接は関係のない、仕事の進め方、考え方について、著者の主張が書いてある。人によっては、自分なりのものを確立している場合、この部分は参考程度に流せばよいだろう。