コンビニを題材にして、サービスの具体例を示した本です。コンビニの店長さんは、読めばわかりますので、お薦めいたします。コンビニ以外の他業種の方には、サービスの感性が試されている本です。コンビニが今の時代の先端業種です。「コンビニでこうだったら、うちではこうだ」という応用が効くことが、これからの新時代に生き残っていくために、必要です。コンビニで慣らされたお客さまを、自分の業種では、どのように取り込んでいくのか？どのようなサービスを創造していくのか？このサービス創造力が、どの業種でも、生死を分けることになるのです。考えることの出来る本です。