【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 出版社名：ダイヤモンド社 発行年月：2010年03月 関連キーワード：クジヨウ　タイオウ　ジツセン　マニユアル　ニホン　クジヨウ　ハクシヨ　ノ　デ-タ　ガ　ジツシヨウ　スル くじよう　たいおう　じつせん　まにゆある　にほん　くじよう　はくしよ　の　で-た　が　じつしよう　する、 ダイヤモンドシヤ　ダイヤモンドシヤ　４４０５ だいやもんどしや　だいやもんどしや　４４０５、 ダイヤモンドシヤ　ダイヤモンドシヤ　４４０５ だいやもんどしや　だいやもんどしや　４４０５ 苦情にうまく対応するにはどうしたらいいか。まずは、世の中の苦情の傾向を知ることである。苦情の申し立て方に男女差はあるのか。苦情の受け止め方に、業界により違いはあるのか。こうした傾向がわかっていれば、相手を満足させる対応をスピーディーに提供できる。もう「出たとこ勝負」の苦情対応はしなくてすむ。 第１章　クレームは増えているのか第２章　業種・業態別クレーム最新事情第３章　クレーム