コールセンターの門外漢がコールセンターのことを知る必要が出て手にした本書。コールセンターを専門的に扱う本は少なく、探すのに苦労をした。

本書は見開きページごとに内容がコンパクトにまとまっており、非常に分かりやすかった。コールセンターの基礎知識、実務、マネジメント、マーケティング的活用と、内容が広範囲に渡るのもよいと思う。読む人の立場に応じて、さまざまな活用が可能になろう。

今回活用したのはごく一部のパートだったが、今後もビジネスのパートナーになってくれそうな、頼れる一冊である。