【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：菱沼千明／著 出版社名：リックテレコム 発行年月：2006年04月 関連キーワード：コール　センター　ノ　スベテ　ドウニユウ　カラ　ウンヨウ　マデ こーる　せんたー　の　すべて　どうにゆう　から　うんよう　まで、 ヒシヌマ，チアキ ひしぬま，ちあき、 リツク　テレコム　リツクテレコム　８９８８ りつく　てれこむ　りつくてれこむ　８９８８ コンタクトセンターのベスト＆ロングセラーを最新データー満載で、内容を刷新！プランニングから構築・運用までこの一冊ですべてが分かる！ＣＲＭ実践の第一歩として必読の書。 第１章　躍進するコールセンター（コールセンターとはコールセンターの運営形態　ほか）第２章　コールセンターのプランニング（マスタープラン策定業務設計のプロセス　ほか）第３章　コールセンターシステムの設計（システム要件を定義する通信系システムの設計コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション（ＣＴＩ）の役割とメリット）第４章　より良いコールセンターのために（生産性を向上させる品質を向上させる　ほか）第５章　ブロードバンド時代の顧客コン