「ビジネス・経済」・「マーケティング」・「マーケティング・セールス」・「起業・開業」・「産業研究」5部門の売れ筋・人気ランキングで1位を獲得した「繁盛サロン」シリーズ第3弾！！
サロン経営者の必読書。
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あなたが相手にしたくないお客さんとは、どんな人ですか？
例えば
　1回だけ来て、リピートしない人
　予約の時間に遅れる人
　予約をたびたび変更する人
　無断キャンセルする人
　アドバイスや勧めたことを実行しない人
　施術が終わっても、帰らずにずっと喋ってる人

こういった人たちは、仕事や売上そのものに関わってくるので、できるだけ相手にしたくないと思いませんか？
他にも、どうがんばっても会話が噛み合わない、続かない。なんだかわからないけど、人間的に合わないという人も、できれば避けたいですよね。

スタッフとして雇われていると、自分の好き嫌いや判断は別にして、来てくれたお客さんみんなにリピートを勧めないといけません。でも、自分でサロンを開業したら、来てほしくない人や合わない人、苦手な人にはリピートをすすめなくても何の問題もありませんよね。
ちゃんと、売上があれば。

しっかりと売上を作り、利益を出して、経営を安定させていくにはリピートを獲得することは必須です。
でも、来てくれたお客様に、ただ熱意を持って接したり、一生懸命になって施術をするだけではリピートは取れないし、リピートに繋がる流れができていない状態では、いくら集客してもお金の無駄遣いです。

新規のお客様がリピートするためには、鍵を見つけ、扉を開け、逃げていかないように閉めるという流れを作ることが、とても重要です。

しかし、リピートと言っても、2回や3回のリピートでは意味がありません。
本書は、ただリピートするだけではなく、3年、5年と長くリピートしてもらい、経営を安定させるための方法を、具体例を交えて分かりやすく解説しています。

10のステップを理解し実践するだけで、季節的な新規客数の増減に怯えたり、クーポン目当てのチェリーピッカーに悩まされたりということがなくなり、安定した経営を実現することができます。

そして、経営が安定すれば、その先にあるあなたの夢にグっと近づくことができます。

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目次
【はじめに】
　売上が低いと選択肢が減る
　リピートの本当の目的は何？
　リピート戦略の10ステップ

【STEP　1　リピート獲得のためのマインドセット】
　リピートはお客様にとってもメリットがある
　ホントにお客様のことを考えている？

【STEP　2　売上の構造を理解する】
　新規をいっぱい集めれば儲かる！は間違い
　新規獲得のコストはリピート維持の5倍
　繁盛サロンの経営者ならみんな知ってる「ＬＴＶ」
　ライフタイムをどれぐらいにしたらいいのか

【STEP　3　リピートする見込み客に絞り込む】
　グルーポンでやらかした大失敗
　ペルソナを作る
　ペルソナとターゲットの違い
　ペルソナを作るメリット
　ベネフィットを見つける
　FABの3ステップでベネフィットを見つける
　根源的な欲求へのアプローチでベネフィットを見つける
　9つの二次欲求
　欲求からベネフィットを見つける
　リピートの必要性を伝える

【STEP　4　リピートしない理由を潰す】
　リピートしない5つの理由
　リピートしたくなる5つの理由
　リピーターに聞くのが確実

【STEP　5　カウンセリングはリピートへの鍵】
　カウンセリングの役割①　不安を取り除く
　ヴィダル・サスーンって、なんやねん？
　○○式リンパ、□□整体法なんか知らない
　緊張を和らげる一杯の水
　カウンセリングの役割②　関係性を構築する
　ロードサービスのお兄さん
　信頼できる人になる方法
　「思う」は使わない
　カウンセリングの役割③　期待値を調整する
　期待値調整でサプライズ演出する

【STEP　6　リピートに繋がる施術】
　未来・現在・過去を伝える
　客観的に見せる
　変化を共有する

【STEP　7　主導権を握る】
　主導権を握るメリット
　フット・イン・ザ・ドアと一貫性の法則
　実際のコミュニケーションで活かすには

【STEP　8　断られない次回予約】
　次回予約の流れ
　ほしい答えを引き出す会話のテクニック「クローズド・クエスチョン」
　ツールでリピートを促進する
　「予定が分からないんで」はお客様優しさ
　ズバッと言わない優しさ
　リピートしないものとして考える

【STEP　9　お客様をつなぎとめるアフターフォロー】
　サンキューレターの目的
　メールアドレスを入手して活用する
　メールアドレスを書いてくれない理由
　メールアドレスを簡単にゲットする方法

【STEP　10　長くリピートしてもらうために】
　富士山のお鉢巡り
　ゴールをずらす
　みんなわかってるけどできない
　最初からチラつかせ、少しずつ刷り込んでいく
　より深く強い関係性を築く
　大企業が広告を出し続ける理由
　サロンで応用するには
　読まれないメールは送っていないのと同じこと。
　新規獲得はリピート維持の５倍のコスト

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ぜひ本書を活用し、安定したリピートを獲得できるようになってください。